如何掌控运营指标
运营数据指标
曝光量:即产品在各个渠道进行推广时,广告的有效曝光次数(简单理解为广告的展示次数),所谓有效曝光需要根据广告投放平台的规则而来看,不同的平台规则不同
曝光点击率:又叫CTR,即广告有效的点击次数与有效曝光次数的比值,是衡量广告效果的重要指标
每日下载量:App每日的下载次数,App需要下载,这是一个中间态,如果不注意该环节也会流失不少用户
每日新增用户数:即每日首次打开App的用户数或每日新增注册用户数,是用户获取的核心指标
首次会话用户数:指新用户下载完App,仅打开过产品一次的用户数,有一定的衡量标准,例如打开后停留时长在N分钟以上,或完成首次付费等等的限制条件
获客成本(ROI):即获得一个下载/新增/会话用户的成本,等于推广费用/下载/新增/会话用户数
日/周/月活用户数:即每日/周/月打开App的用户数,活跃用户数,衡量的是产品的市场体量
日/周/月活用户率:即每日/周/月打开App的用户数占总用户量的比值,活跃率,是衡量产品健康度的指标
示例
用户会话次数:即用户打开App后,在一定时间范围内所有行为的合集,例如搜索、浏览、下单、支付等等
用户访问时长:用户访问时长是一次会话持续的时间,不同产品类型的访问时长不等
GMV:有效下单金额,即只要用户下单,生成有效的订单号的订单金额之和(用户可能会不支付)
客单价:传统行业,客单价是一位消费者每一次到场消费的平均金额。在互联网中,则是每一笔用户订单的收入,总收入/订单数
复购率:每个人人为独立单位重复购买产品的次数,比如有10个客户购买了产品,5个产生了重复购买,则重复购买率为50%,是衡量用户粘性的重要指标
退货率:退货率是一个风险指标,越低的退货率一定越好
留存率:用户在某段时间内开始使用应用,经过一段时间后,仍然继续使用该应用的用户,被认作是留存用户
用户流失率:根据限定的时间维度,在该时间范围内,未访问App的用户与用户总量的比值
用户生命周期价值(LTV):意为客户终生价值,是公司从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和
用户价值指数:是衡量用户截止到当前时间,历史所贡献的收益,一般的分析方式为RMF模型分析法,后续的文章中会进行介绍
活动参与人数/人次:即活动有效期内参与人数去重数量/参与次数之和,还可以延伸出人均参与次数,即人次/人数,是反应活动有趣程度的指标
活动参与率:活动参与率衡量活动的整体情况,可以套用用户活跃的分析指标
分享率:现在产品都会内嵌分享功能,对内容型平台或者依赖传播的产品,分享率是较为重要的指标,有一点值得注意,数据只能知道用户转发与否,转发给谁是无法跟踪的
K因子:K =(每个用户向他的朋友们发出的邀请的数量)x(接收到邀请的人转化成新用户的转化率),是反应活动传播引流
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